はじめてのＷebマーケティング

ワン・トウ・ワンマーケティングとは、多数の顧客に対してアプローチを行なうのではなく、個に対してアプローチを行ないます。ここではワン・トウ・ワンマーケティングについて詳しく紹介します。

ワン・トウ・ワンマーケティングは従来のマス・マーケティングとは異なり、顧客一人一人の好みや価値観などの違いを把握することで、個々のニーズにあわせたアプローチを行なうことが大きな特徴です。そのため、新規顧客を獲得するマス・マーケティングとは異なり、ワン・トウ・ワンマーケティングでは既存顧客との関係維持に役立てる手法なのです。

ワン・トウ・ワンマーケティングを行なうにあたってのポイントは、主に7つあります。顧客シェア、顧客差別化、カスタマイゼーション、学習関係、顧客マネジャー、限界効用逓増の法則、生涯価値の７つが主なポイントで、顧客の趣味趣向に合わせたサービスを提供して他の顧客との差別化を図ります。現実世界でのコンサルティングとよく似ており、Web2.0の発達によりワン・トウ・ワンマーケティングの有効性は、ますます大きくなっていくでしょう。

インターネットでのワン・トウ・ワンマーケティングの手法では、Webサイト、Eメール、ネットコミュニティなどがあります。Webサイトではウェブサイトでの購入履歴とデータベースを活用して、1人1人の好みにあった情報発信が可能になります。ネットコミュニティでは特定のテーマについて意見交換がされているため、このような意見を元に新たなビジネスのヒントを見つけることが可能です。